Частые вопросы

Обычный мониторинг — это инструмент для владельца сайта. Мы делаем сервис и для владельцев, и для студий с фрилансерами: клиенты, white-label, брендированные отчёты и публичные статус-страницы под вашим брендом.

Три тарифа: Start — 150 ₽/мес (до 5 сайтов), Pro — 900 ₽/мес (до 50 сайтов), Agency — 1500 ₽/мес (до 100 сайтов). На всех тарифах — аптайм, SSL, срок домена, SEO и алерты в Telegram и на email. Дальше отличаются частота проверок, отчёты, расширенные проверки, клиенты и статус-страницы, аналитика, white-label и команда. Новым аккаунтам — месяц Agency бесплатно. Годовая оплата — со скидкой 17% (10 месяцев по цене года).

Да, при регистрации даётся пробный доступ на месяц на тарифе Agency (до 100 сайтов) — без карты. По окончании, если тариф не оплачен, проверки останавливаются и данные не собираются; доступ возобновится сразу после оплаты. Повторный триал на тот же аккаунт не предоставляется. Оплата — по подписке, отмена в любой момент.

Зависит от тарифа: Start — 30 дней, Pro — 6 месяцев, Agency — 12 месяцев. Более старые проверки автоматически удаляются.

На «Pro» и «Agency». Включаются по каждому сайту отдельно и в любой момент — можно подключить позже, не пересоздавая сайт. На тарифе Start они недоступны.

Да. На странице «Сайты» переключитесь на «Списком» и вставьте URL по одному в строке — можно с http:// или без. Сервис сам добавит нужную схему и название, пропустит дубликаты (по домену) и сообщит, сколько сайтов добавлено, что пропущено и по какой причине. За один раз — до 200 сайтов, дальше действует лимит тарифа.

На Start клиентских функций нет — тариф для своих сайтов: аптайм, SSL, домен, SEO, алерты и история 30 дней. На Pro доступны клиенты, группировка сайтов, публичная статус-страница (на нашем домене), PDF-отчёты, расширенные проверки, снимки и вебхук. На Agency добавляются white-label (свой бренд, логотип, отправитель), статус-страница на домене клиента, аналитика Метрика/Директ/GSC, команда и учащённые проверки при сбое.

Оплата картами РФ, «Мир», БЕЛКАРТ (Беларусь), Корти Милли/Express Pay (Таджикистан), АПРА. Из других стран — оставьте заявку, выставим счёт.

Да. Автопродление можно отключить в любой момент в разделе «Биллинг» — доступ сохраняется до конца оплаченного периода, дальнейшие списания не производятся. Вернуть автопродление можно там же.

Да, за неиспользованную часть — по оставшимся дням, один раз за оплаченный период. После подтверждения возврата доступ прекращается, проверки останавливаются до следующей оплаты. Комиссия платёжного сервиса из суммы не удерживается. Возврат — по запросу через «Биллинг», после подтверждения оператором, до 10 рабочих дней.

В разделе «Биллинг» на вкладке «Платежи и документы»: сводка (оплачено всего, последний платёж, следующее списание, лимит сайтов), список «Платежи» (карта: статусы, скидка по промокоду, ссылка на чек НПД) и «Счета» (заявки для юрлиц с PDF и чеком). Для оплаты картой нужен email для чека — на него придёт ссылка на чек «Мой налог». Отдельная вкладка «Тариф и сайты» — смена тарифа, статус подписки и история биллинга.

Пакетов докупки сайтов больше нет — вместо них тарифы с большим лимитом: Start (5 сайтов), Pro (50), Agency (100). Нужно больше сайтов — перейдите на тариф выше; при повышении неиспользованный остаток текущего периода зачитывается в счёт доплаты. Если сайтов нужно больше 100, напишите в поддержку — обсудим индивидуальные условия.

При оплате картой способ оплаты сохраняется, и в конце периода мы автоматически списываем стоимость тарифа — продлевать вручную ничего не нужно. В биллинге видно дату следующего списания и то, сохранена ли карта. Если списание не проходит, мы пробуем ещё раз и предупреждаем письмом; после трёх неудачных попыток автопродление отключается, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отключить или возобновить автопродление можно в любой момент в разделе «Биллинг».

Чеки формируются автоматически в «Мой налог»: по карточным оплатам — на физическое лицо, по счетам для юрлиц — на организацию с указанием ИНН. Чек формируется на каждое поступление, в том числе на каждый рекуррентный платёж, и передаётся покупателю: ссылка приходит на email, указанный при оплате (для карты он обязателен), и доступна в разделе «Платежи и документы». Наименование услуги — «Доступ к сервису StatusSite» с тарифом и периодом (например, «Доступ к сервису StatusSite по тарифу «Pro» за период 01.09.2026–01.10.2026»), плюс информационно-консультационная поддержка. Скидка по промокоду отражается в счёте, а в чеке указывается фактически полученная сумма. При возврате чек аннулируется (с основанием — заявка или счёт), при частичном возврате формируется новый чек на оставшуюся сумму. Если чек не сформировался автоматически, его можно оформить в приложении «Мой налог».

Автопродление отключается, доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Дальше проверки останавливаются и данные не собираются, пока тариф не оплачен заново; сайты, история и настройки сохраняются. Возобновить можно в любой момент в разделе «Биллинг» — проверки продолжатся. Понизить тариф (например, Agency → Pro) можно со следующего периода без возврата; при повышении тарифа остаток оплаченного периода зачитывается в счёт доплаты.

В разделе «Биллинг» показана расшифровка до отправки заявки. Возврат считается по оставшимся дням до конца оплаченного периода по тарифу и возможен один раз за оплаченный период. После подтверждения возврата доступ прекращается, проверки останавливаются до следующей оплаты. Если сайты стали не нужны, их можно отправить в архив — архивные сайты не занимают лимит.

Да. Промокод вводится при оплате тарифа (и в заявке на счёт для юрлиц) и даёт скидку от 1 до 90%. Один промокод применяется один раз на рабочую область, у кода может быть лимит использований и срок действия. Скидки не суммируются друг с другом.

Да. В разделе «Биллинг» есть форма «Оплата по счёту»: укажите организацию (или ИП), ИНН и e-mail для счёта — мы сформируем PDF-счёт с реквизитами поставщика (ИНН, дата постановки на учёт и № справки о постановке на учёт), данными покупателя и QR-кодом для оплаты из банковского приложения (стандарт Банка России). Счёт действителен 5 рабочих дней. Отдельный договор не заключается: оплата счёта означает акцепт договора-оферты. После поступления средств мы формируем чек НПД (НДС не облагается) и направляем покупателю; для организации чек оформляется на неё с указанием ИНН, для физлица — без ИНН. Реквизиты плательщика сохраняются: в следующий раз они подставляются автоматически, а если счетов нужно несколько — можно выбрать сохранённую организацию из списка или удалить ненужную.

Из подключённых источников: Яндекс Метрика, Яндекс Директ и Google Search Console. Токены хранятся в зашифрованном виде.

Только тот, кто разрешил доступ своим аккаунтом. Приложение сервиса лишь запрашивает доступ, а данные открывает токен, выданный конкретному аккаунту: если вы подключили свои счётчики, другие студии их не увидят — при подключении они авторизуются своими аккаунтами и увидят только свои источники. Токены хранятся зашифрованными отдельно по каждой рабочей области, а в разделе «Аналитика» видно, под каким аккаунтом выполнено подключение.

В разделе «Аналитика» нажмите «Подключить» у Яндекса или Google и разрешите доступ к статистике — сервис получит только чтение и сам продлевает токен. Затем нажмите «Загрузить источники», отметьте нужные счётчики, кампании или сайты и при желании привяжите их к клиенту. Удобнее подключать из карточки клиента или сайта (блок «Аналитика»): тогда источник сразу привязан к ним, а совпадающие по домену счётчики показываются сверху как рекомендованные. История за 90 дней подтянется сразу, далее данные собираются ежедневно в 06:00 МСК; статистику можно смотреть за 7, 30, 90 дней или прошлый месяц. API-ключ Метрики не подходит — нужен OAuth-токен с правом metrika:read. Подробная инструкция — в справке /docs/analytics.

Отчёт о сопровождении: по каждому сайту — аптайм за 24 часа, 7 и 30 дней, средний отклик, число проверок и неудачных, SSL (статус, срок, издатель), домен (срок и регистратор), SEO-замечания, полоса доступности за 30 дней, а также инциденты с длительностью и рекомендации. Если включены расширенные проверки — их краткая сводка. Отчёт по маркетингу содержит метрики Метрики/Директа/GSC, динамику визитов, источники и запросы.

На тарифах Pro и Agency на странице «Отчёты клиентам» есть блок «Автоотправка отчётов»: выберите периодичность — выключено, еженедельно или ежемесячно, день и время. В назначенный момент каждому клиенту уйдёт его PDF-отчёт на email из карточки клиента, а сводный отчёт «Все сайты» — на ваш email для алертов. Если у клиента не указан email, ему отчёт не отправится (предупреждение видно в блоке). Рассылка идёт по часовому поясу рабочей области; первая отправка — в следующий период после включения, задним числом отчёты не уходят. Ручная генерация и отправка остаются доступны.

В отчётах и на статус-страницах отображается бренд вашей студии (название, логотип, цвет). Клиент видит ваш сервис, а не сторонний инструмент.

В разделе «Сайты» (на тарифах Pro и Agency) у каждого сайта есть колонка «Клиент и наблюдение». Выберите клиента в списке — сайт сразу привяжется и попадёт в статус-страницу и отчёты клиента. Можно снять галочки наблюдения (только вы / только клиент) или оставить «вы + клиент». Если клиента ещё нет, выберите «+ Новый клиент…» прямо в списке: клиент создастся, а текущий сайт привяжется к нему с наблюдением «вы + клиент». Управление клиентами, статус-страницами и архивом — в блоке «Клиенты» ниже списка.

«Наблюдать самому» — сайт в вашем контуре: клиенту не показывается, уведомления приходят только вам. «Наблюдать клиенту» — сайт попадает в статус-страницу и отчёты клиента, уведомления получает клиент. Можно отметить обе галки: тогда отчёты и уведомления получают и вы, и клиент. Галки задаются при добавлении сайта и меняются в списке сайтов.

Это публичная страница со статусом всех сайтов клиента под брендом вашей студии. Показывает по каждому сайту: текущий статус, аптайм за 24 часа / 7 / 30 / 90 дней, средний отклик и график за сутки, число проверок, SSL-сертификат (срок, издатель), срок домена и регистратора, скорость загрузки (LCP на мобильном и десктопе), состояние форм заявок (сколько форм и работают ли — без адресов и названий), время последней проверки, столбики доступности за 30 дней, а также историю инцидентов с длительностью. Состав блоков настраивается по каждому клиенту в разделе «Что показывать на статус-странице» — скрытые блоки не отображаются. Включается в карточке клиента в разделе «Статус-страница»; страница обновляется автоматически. Доступны на тарифах «Pro» и «Agency» (кастомный домен — только Agency).

В карточке клиента укажите его домен, например status.client.ru, а в DNS клиента добавьте запись A на IP StatusSite или CNAME на наш домен. TLS-сертификат выпустится автоматически. Кастомный домен доступен на тарифе «Agency».

В карточке клиента есть раздел «Уведомления клиенту». Добавьте получателя (email и/или Telegram), для Telegram нажмите «Подключить Telegram» и передайте клиенту ссылку — он должен нажать Start. Уведомления приходят по сайтам с галкой «Наблюдать клиенту». Отключить их можно тумблером «Уведомлять клиента о сбоях» или в архиве клиента.

Убрать из клиентского контура — снять галку «Наблюдать клиенту»: сайт продолжит проверяться вами, но исчезнет из статус-страницы и отчётов клиента. Полностью остановить проверки — отправить сайт «В архив»: он не проверяется, не попадает в отчёты, уведомления и не считается в лимите тарифа. Удалить навсегда можно только сайт из архива, с подтверждением.

Клиент скрывается из активного списка, все его сайты тоже уходят в архив (проверки прекращаются, уведомления отключаются), а его данные не учитываются в лимите тарифа. Вернуть можно кнопкой «Вернуть»: сайты восстановятся. Удалить навсегда можно только клиента из архива, с подтверждением.

Да, на тарифе «Agency». В карточке клиента есть блок «White-label клиента»: имя отправителя писем, Reply-To, бренд для статус-страницы и PDF-отчётов, логотип и цвет. Пустое поле — берётся значение студии. В Telegram-уведомлениях клиенту добавляется подпись его бренда.

Уведомления отправляются в Telegram и на email при сбое, проблемах SSL/домена и превышении порога времени отклика. Есть защита от ложных срабатываний.

В «Настройках» → вкладка «Уведомления» нажмите «Подключить Telegram» — откроется наш бот, нажмите в нём Start (или «Запустить»), затем вернитесь в кабинет и нажмите «Обновить статус»: появится «Подключено». Для группы или канала добавьте бота в чат и укажите chat ID в блоке «Подключить вручную». Для дополнительных получателей у каждого своя персональная ссылка.

Telegram запрещает боту писать первым. Только после Start мы получаем идентификатор чата (chat_id) — адрес, по которому доставляются сообщения. Без Start доставка технически невозможна.

Да, на тарифе «Agency» можно подключить своего Telegram-бота: уведомления будут приходить от бота вашей студии — клиенты увидят ваш бренд. Токен и имя бота указываются в настройках.

Вебхук — это POST-запрос с JSON на ваш адрес при сбое и восстановлении сайта. Удобно, если нужно связать мониторинг с CRM, чатом или своей автоматикой: в «Настройках» → вкладка «Интеграции» добавьте URL, выберите события (сбои и/или восстановления) и проверьте кнопкой «Тест». Каждый запрос подписывается заголовком X-StatusSite-Signature (HMAC-SHA256 от тела), чтобы вы могли убедиться, что он от нас. Вебхуки доступны на тарифах «Pro» (1 адрес) и «Agency» (до 5).

На странице сайта есть блок «Уведомления по сайту»: можно приглушить алерты на 1 час, 24 часа, 7 дней или бессрочно. Наблюдение при этом продолжается — проверки, инциденты и данные для отчётов накапливаются, просто сообщения не отправляются. Вернуть уведомления можно кнопкой «Включить уведомления» или дождаться окончания срока. Дополнительно короткие сбои (меньше 5 минут) не присылают «снова работает», а алерт о недоступности не повторяется чаще раза в час.

Сайты проверяются по расписанию с нескольких регионов, учитываются коды ответа и время отклика. Мы фиксируем инциденты с историей и статусами разбора.

Сервис периодически открывает главную страницу сайта нашим браузером и снимает метрики: LCP (время до отрисовки основного контента), CLS (сдвиги вёрстки), время полной загрузки, TTFB и вес страницы — отдельно с эмуляцией мобильного и десктопа. Оценка «Хорошо / Нужно улучшить / Плохо» — по порогам Core Web Vitals (LCP 2,5 / 4 с, CLS 0,1 / 0,25). Частота: на Pro — раз в сутки, на Agency — каждый час; есть кнопка «Измерить сейчас». Цифры снимаются с нашего сервера с холодным кэшем и троттлингом, поэтому могут отличаться от Google PageSpeed (другая инфраструктура). При замедлении (LCP выше порога или рост больше 30% к базовой) приходит алерт.

Сервис следит, что формы заявок и обратной связи на сайте клиента работают. Сначала удобно нажать «Найти формы на странице»: сервис загружает указанный адрес и показывает найденные формы — с адресом отправки, методом, полями и признаком капчи; отмечаете нужные и добавляете одной кнопкой, и сервис сразу делает предпроверку. У проверки отдельно хранятся «страница с формой» и «адрес отправки» (action) — их можно изменить в карточке формы. Дальше два режима: «наличие формы» (проверяем, что страница отвечает и на ней есть форма — безопасно для любых сайтов) и «тестовая отправка» (бета: отправляем форму с тестовыми данными, подставляя заголовки Referer/Origin/X-Requested-With и служебные поля со страницы, и сверяем признак успеха — код или текст). Тестовая отправка надёжна для простых форм, но JS-формы, капча и CSRF могут не проверяться. Важно: «форма найдена» ещё не значит, что отправка работает — зелёный статус появляется только при подтверждённом успехе, а ответ 200 без признака показывается жёлтым «отправлено, успех не подтверждён». Кнопка «Проверить отправку» запускает проверку сразу и показывает подробный отчёт: сколько форм на странице, куда и что отправляли, код и тело ответа, формат запроса. Если форма не принимает такой способ отправки (код 405/415) или защищена (403), сервис пишет об этом прямо. Всё управление — в карточке сайта на вкладке «Формы»: по одной или списком, с массовыми операциями, поиском и фильтром по состоянию. Лимиты: до 20 форм на сайт на тарифе Pro и до 100 на Agency. Для форм с капчей используется только режим «наличие формы»; тестовые данные не должны содержать реальных персональных данных, а тестовая отправка требует подтверждения, что она согласована с клиентом.

В списке сайтов есть колонки «Загрузка, моб.» и «Загрузка, ПК» — полное время загрузки по последнему замеру. Наведите курсор, чтобы увидеть LCP, CLS, TTFB и когда был замер. Замеры доступны на тарифах Pro и Agency; на Start в колонках будет прочерк. Подробный график LCP — в карточке сайта, во вкладке «Мониторинг».

Этапы HTTP (DNS/TCP/TLS/TTFB — на каком шаге теряется время), дополнительные страницы сайта, TCP-порты (SMTP/SSH/БД), DNS-записи с алертом при изменениях, DNSSEC, почтовая аутентификация домена (SPF/DKIM/DMARC), контент-проверка (ключевое слово и заглушки), заголовки безопасности (HSTS/CSP/X-Frame) и heartbeat для контроля задач. Заголовки, контент, DNS/DNSSEC и почта проверяются раз в сутки; этапы HTTP, страницы и TCP-порты — на каждой проверке (по интервалу сайта). Подробное описание каждой проверки — в справке /docs/checks.

Вы включаете heartbeat у сайта и добавляете полученную ссылку в cron-задачу или скрипт (бэкап, синхронизация). Task вызывает ссылку — мы отмечаем пинг. Если пинг не приходит дольше периода плюс допуск, создаётся инцидент и приходит алерт: значит, задача не выполняется.

Инцидент можно перевести в «Расследован» (взяли в работу), «Закрыть» (проблема решена или неактуальна) или «Ложное» (алерт оказался ложным). Статус меняется сразу, и список в кабинете обновляется без перезагрузки страницы. Кнопка «Закрыть все активные» закрывает разом все открытые и расследованные инциденты — например, после массового сбоя — и показывает, сколько закрыто. К инциденту можно оставить заметку: что произошло, что сделали и как предотвратить повтор.

В разделе «Проблемы» → вкладка «Предупреждения»: она собирает по всем сайтам сроки доменов и SSL-сертификатов, показывает, что уже истекло, что истекает в ближайшие 30 или 90 дней, а также сайты с ошибкой сертификата и без данных проверки. Оттуда можно сразу перейти в карточку сайта. Дополнительно сервис заранее присылает алерты об истечении SSL (за 14, 7, 3 и 1 день) и домена (за 30, 14, 7, 3 и 1 день).

Да, в карточке сайта на вкладке «Проверки» есть блок «Параметры проверки». Порог срабатывания (сколько неудач подряд считать сбоем) и таймаут запроса (1–60 секунд) доступны на всех тарифах. На расширенных проверках («Pro» и «Agency») дополнительно можно выбрать метод (HEAD, GET или POST), отправить тело запроса и разобрать ответ: ожидаемый код и текст, который должен или не должен присутствовать на странице. Если проверка не сошлась — это считается сбоем и создаётся инцидент с понятной причиной (например: «код 500, ожидался 200» или «на странице нет «Заказ принят»»).

Сервис периодически снимает, как выглядит страница сайта, и прикладывает снимок к отчёту клиенту. Если происходит сбой, снимок делается автоматически в момент инцидента — видно, что именно было на экране (ошибка, заглушка, редирект, пустая страница). Снимки доступны на тарифах «Pro» (до 200 в месяц) и «Agency» (до 1000 в месяц). Хранятся 90 дней. Сделать снимок вручную можно на странице сайта кнопкой «Сделать снимок».

Без SPF/DKIM/DMARC письма с домена клиента попадают в спам или подделываются. DNSSEC защищает от подмены DNS-записей. Мы проверяем эти настройки и подсказываем, что исправить, а также следим за изменениями DNS-записей.

SSL проверяется раз в 12 часов, домен — раз в сутки, поэтому после смены хостинга, DNS или перевыпуска сертификата в кабинете какое-то время виден прошлый результат. На странице сайта есть кнопка «Проверить сейчас (SSL, домен, SEO)» — проверка выполнится в течение минуты. Рядом с каждой проверкой показано, сколько времени назад она выполнялась. При смене адреса сайта таймеры проверок сбрасываются автоматически.

Если сайт не отвечает на внешние проверки (антибот, ограничения хостинга, блокировка по IP), мы не делаем вывод «сертификат сломан» — вместо этого показываем статус «Нет ответа от сайта на внешнюю проверку» в разделе «Проблемы» → «Предупреждения» и не присылаем ложный алерт. Как только сайт снова начнёт отвечать, проверка возобновится автоматически. Реальная ошибка сертификата (истёк, не совпадает имя) по-прежнему помечается как «Ошибка SSL-сертификата» и приходит алертом сразу.

Да. В карточке сайта, вкладка «Проверки» → блок «Параметры проверки» → свёрнутый раздел «Проверки по сайту»: можно выключить проверку SSL, срока домена или SEO. Это полезно для сайтов, закрытых от внешних проверок: они не будут попадать в «Предупреждения». Проверки на других сайтах и лимит тарифа это не затрагивает.

Нет. Если сайт отвечает 403/429, отдаёт страницу-капчу или совсем не отвечает (таймаут соединения), это распознаётся как блокировка/недоступность извне, а не как сбой: инцидент не создаётся и алерт не приходит, а сайт помечается «закрыт для роботов» или «нет ответа» в разделе «Проблемы» → «Предупреждения». В карточке сайта на вкладке «Проверки» можно указать «Считать рабочими коды» (например «403, 429»), отключить опцию «Не считать блокировку сбоем» (тогда блокировка будет обычным сбоем) и включить «Подтверждать доступность браузером» — тогда страница дополнительно открывается настоящим браузером, и если она открывается, сайт считается доступным. Если сайт мигает (несколько инцидентов за короткое время), уведомления автоматически приглушаются на сутки.

В «Настройках» → вкладка «Профиль и бренд» → блок «Смена пароля»: укажите текущий пароль, новый (минимум 8 символов) и повторите новый. После сохранения пароль обновляется сразу, а другие активные сессии завершаются — на них потребуется войти заново.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите email от аккаунта — мы отправим ссылку для установки нового пароля. Ссылка действует 1 час и срабатывает один раз. После смены пароля все прежние сессии завершаются. Если письмо не приходит (например, проверьте «Спам»), напишите в поддержку — оператор может выдать ссылку сброса вручную.

Да, на тарифе «Agency»: «Настройки» → вкладка «Команда». Участников с доступом можно переводить между ролями и удалять — при удалении доступ отзывается сразу. Владельца удалить нельзя. Сотрудник не видит биллинг, настройки и команду. Для приглашённых, которые ещё не приняли приглашение, удаляется ссылка-приглашение.

Владелец — полный доступ, его нельзя удалить. Администратор — полный доступ к мониторингу, клиентам, настройкам и биллингу. Сотрудник — работа с сайтами, клиентами, инцидентами и отчётами, но без доступа к биллингу, настройкам и управлению командой.

Поддержка — Telegram-бот @StatusSiteRu_bot (пишите прямо в чат) или форма заявки на странице «Поддержка» (/support) и в конце FAQ: ответ приходит на email и в переписке по ссылке. Отвечаем в течение рабочего дня.